【出 处】：

【作 者】： 王琼 ; 吴娱 ; 吴英梅

【摘 要】对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究，包括ISO11620与ISO2789服务绩效指标体系、IFLA的学术图书馆绩效评价指标、EQUINOX项目及电子服务绩效评价指标体系、ARLE-Metrics项目及电子资源服务评价指标体系、SERVQUAL服务质量评价体系以及大学图书馆合作服务品质先导计划LIBQUAL＋等，系统分析了评价体系的发展脉络，认为在确定合理的评估标准、量化方法和严格的评估原则的同时，对评估结果进行科学分析并提出有针对性的解决方案是至关重要的。