【出 处】：

【作 者】： 包平 ; 周丽

【摘 要】ClimateQUAL^TM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系，该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUAL^TM的宗旨和指标体系，运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造，构建了适合我国高校图书馆服务质量评价的体系，并选取三所不同层次的高校图书馆进行实证研究。根据实证结果，提出了立足于馆员角度改善图书馆氛围与文化、提升服务质量的相关举措，如健全图书馆公正公平环境、树立以馆员为主导的管理理念、创建科学有效的激励制度及构建和谐图书馆等。